Wil jij bijdragen aan de kwaliteit van zorg door patiënten, familieleden en zorgprofessionals te ondersteunen bij het oplossen van klachten en het oppakken van signalen?
Voor ons ziekenhuis zoeken wij een betrokken en onafhankelijke Klachtenfunctionaris die beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor bemiddeling en kwaliteitsverbetering.
Jouw rol
Als klachtenfunctionaris ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en naasten die een klacht, zorgvraag of signaal hebben over de zorgverlening. Je behandelt klachten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en werkt nauw samen met zorgverleners, teamleiders en het management om tot passende oplossingen te komen.
Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:
- Informeren van patiënten en zorgverleners over de klachtenprocedure.
- Actief luisteren, analyseren en beoordelen van binnenkomende klachten.
- Bemiddelen tussen patiënt en zorgverlener en het begeleiden van gesprekken.
- Vastleggen van bevindingen en voortgang in het registratiesysteem.
- Adviseren van management en teams over trends, risico’s en verbetermogelijkheden.
- Opstellen van rapportages en bijdragen aan beleidsontwikkeling rondom kwaliteit en veiligheid.
Wat breng je mee?
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van zorg of rechten.
- Beschikt over afgeronde opleiding tot Klachtenfunctionaris.
- Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in klachtbehandeling in de zorg.
- Uitstekende luister- en gespreksvaardigheden.
- Analytisch vermogen, onafhankelijkheid, geduldig en volhardend.
- Empathisch, zorgvuldig en in staat om met diverse belangen om te gaan.
- Sterk in schriftelijke communicatie.
Wij bieden jou
- Een zelfstandige, betekenisvolle functie binnen een professionele en patiëntgerichte organisatie.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract voor 28-32 uur per week.
- Een salaris conform de cao Ziekenhuizen in FWG 60, afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Een inspirerende werkomgeving binnen een ziekenhuis dat continu werkt aan verbetering en innovatie.
- Volop ontwikkelmogelijkheden, zowel binnen je vakgebied als binnen het ziekenhuis.
- Een collegiale cultuur met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
Interesse?
Herken je jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan het versterken van de kwaliteit van onze zorgverlening?
Stuur dan je motivatiebrief en cv naar Marieke Oerlemans (moerlemans@ysl.nl). Heb je vragen over de procedure? Onze recruiter Chiara is bereikbaar op 0102583598.
